简   报

（第2期）

六盘水康景保安服务有限公司                              2026年6月26日

   市救助站作为特殊民生服务场所，服务对象特殊、安全风险较高、服务规范要求严格。本次培训立足各岗位工作实际，聚焦服务礼仪、岗位职责、操作规范、安全防控、应急处置、保密纪律等核心内容，细化全员通用准则及各岗位专项工作标准、规范话术，全方位夯实全员服务意识与安全责任意识，明确人人都是防线、岗岗关乎安全的工作理念。

图1 孙浩翔主任及驻站全体参会员工

 
一、全员通用工作规范
  培训明确全体在岗人员统一工作准则，一是规范在岗仪容着装，严守考勤纪律，杜绝脱岗、串岗、在岗玩手机等违规行为；二是推行文明暖心服务，沟通耐心温和，严禁服务态度生硬、与服务对象发生争执；三是严守保密底线，严禁私自拍摄、外传、议论救助人员各类信息；四是强化隐患排查上报意识，发现异常情况、安全隐患、人员情绪波动等问题，第一时间上报处置，杜绝拖延、瞒报；五是严格服从站内及公司管理，依规依流程履职尽责。

图2 孙浩翔主任对全员在岗制度做培训

 
二、各岗位核心工作标准
（一）保安岗位
  核心职责为守门值守、全域巡防、秩序管控、突发处置、全域安保。严格执行来访登记、门禁管理制度，落实24小时常态化巡逻，常态化排查治安、消防隐患，熟练操作各类安防、消防器材。面对人员躁动、纠纷冲突等情况，坚持先安抚情绪、再管控现场的处置原则，同时统一规范来访登记、秩序管控、情绪安抚标准服务话术。
（二）大厅接待岗位
  作为站内核心服务窗口，严格落实“态度好、登记准、引导细、应答稳”服务标准。负责来访接待、政策咨询、信息登记、人员引导及大厅秩序维护，做到主动服务、耐心倾听、细致记录，杜绝信息漏登、错登问题，规范咨询接待、信息登记、群众安抚标准化服务用语。
（三）司机岗位
  坚守行车安全、规范转运、全程负责的工作准则。每次出车前全面检查车况、油水、刹车及安全设施，坚决杜绝带病出车、疲劳驾驶。人员转运途中全程关注服务对象状态，平稳安全驾驶，规范做好行车记录，统一落实出发提示、途中安抚、到站提醒等标准化话术与服务流程。
（四）厨房岗位
  以食品安全、卫生合规为核心底线，严格落实食材查验、生熟分区、餐具消杀、环境保洁等制度，严格执行食品48小时留样规定，严禁使用过期、变质食材。工作人员在岗规范穿戴工作服、工帽、口罩，严守用火、用电、用气安全，规范就餐引导、特殊需求应答服务话术，杜绝餐饮浪费。
（五）保洁岗位
  遵循干净整洁、无卫生死角、常态化消杀的工作标准，负责站内大厅、楼道、卫生间等公共区域清扫保洁，及时清理垃圾、处置地面积水，防范人员滑倒摔伤，定期开展全域消杀工作，保障站内公共环境卫生达标，规范作业安全提示、文明卫生引导话术。
 
三、安全应急工作要求
  本次培训重点强调全员安全应急处置规范，明确各岗位联动处置机制。针对人员情绪躁动、突发矛盾纠纷等突发情况，要求全员第一时间上报，由保安岗位快速到场处置，严防事态扩大。同时细化各岗位安全防控重点，厨房重点防范火灾、燃气泄漏风险，保洁重点防范人员摔伤滑倒，司机严控交通安全事故，接待岗位严防信息登记差错，保安全面排查治安隐患。严格落实“早发现、早报告、早处置、有记录”工作原则，杜绝推诿懈怠、侥幸麻痹心态。

图3 全体与会人员认真听取各岗位职责

 
四、培训总结与工作要求
  本次培训覆盖全部一线岗位，针对性解决日常服务、岗位履职、安全防控中的重点、难点问题，进一步统一了服务标准、规范了工作流程、压实了安全责任。会议要求，全体工作人员要切实将培训内容落地落实，在岗履职尽责、严守工作底线，各岗位强化协同配合、互补补位，以专业化、规范化、暖心化的服务，保障救助站各项工作平稳有序开展，持续树立公司优质的民生服务品牌形象。

图 4 孙浩翔主任做培训总结及工作要求